Hallmark – Hoe het niet moet
Ken je dit scenario: Binnenkort is er iemand jarig en je besluit diegene alvast een e-kaartje voor zijn verjaardag te sturen. Bij de meeste leveranciers van e-cards kun je nu alvast een e-kaart klaarzetten en hem later, op de verjaardag zelf, automatisch laten versturen. Handig!
Als je dat bij hallmark.nl doet, dan kun je een kaart kiezen, een tekst en dan begint het.
Hallmark: “Wanneer wil je dat de kaart verzonden wordt?”
Ik: “Nou, het is een verjaardagskaart, dus laten we hem op de verjaardag (een paar minuten na 00:00) versturen; da’s leuk!”
Hallmark: “Ok. En wil je de persoon aan wie je deze kaart verstuurt ook toevoegen aan je Adresboek? Da’s handig voor volgend jaar!”
Ik: “Ja, graag. Lijkt me handig. Volgend jaar is diegene inderdaad weer jarig”
Hallmark: “Maar wanneer is diegene dan jarig?”
HUH?
Ik (denk): “Hey, wat gek. Zou ik de enige zijn die verjaardagskaarten op de verjaardag zelf wil laten bezorgen? Volgens mij had Hallmark op z’n minst de datum (geboortejaar kunnen ze natuurlijk niet weten) alvast kunnen invullen. Het blijven tenslotte computers”
De meeste mensen hebben een hekel aan bedrijven die denken dat jij als consument zit te wachten op alweer een account met alweer een inlognaam en alweer een wachtwoord. Daar heeft Hallmark iets op gevonden. Hoe ze het doen, weet ik niet (ik vermoed met een cookie), maar zelfs als je nog geen account hebt bij Hallmark, dan kun je toch gebruikmaken van opties die je normalitair enkel met een account zou kunnen gebruiken (o.a. Adresboek). Er staat dan bovenaan de website van Hallmark gewoon de tekst “Mijn account” en “Uitloggen”, dus het lijkt net alsof je echt bent ingelogd.
Pas na het verzenden van drie kaarten (en telkens de personen toevoegen aan het Adresboek; maart is een drukke maand) vraagt Hallmark aan mij: “Heb je eigenlijk een account bij ons?”
Ik: “Ja. Eens kijken waar ik dat wachtwoord ook alweer heb…”
Hallmark: “Bedankt! Je hebt het goede wachtwoord geraden! Je bent nu ingelogd!”
Ik: “Hey, maar waar zijn nu die mensen, die ik pas aan het Adresboek heb toegevoegd?”
Verdwenen.
Jammer.
Ok. Dit was een paar dagen geleden. Wat denk je dat er vandaag gebeurt?
Ik ontvang een mailtje van Hallmark: “Beste Dae, weet je dat over drie dagen die-en-die jarig is? Wil je misschien een kaartje sturen?”
Ik: “Ja, Hallmark, dat wist ik, want ik heb ze pas een kaartje gestuurd. Via jullie website, nota bene!”
Zo moet het dus niet.
Share
